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Buyer’s Journey與網(wǎng)站架構(gòu)、設(shè)計的相關(guān)性

作為一個企業(yè)或品牌經(jīng)營者，你是否思考過顧客在實體店面中除了「消費者」這個籠統(tǒng)的大分類外，他們還有其他不同于消費者的身分呢？初步分類他們可能是路過的未來淺在消費者或是有目的前往的消費者，再細分又可以以來店目的分為好幾種，比如：體驗、購買、維修等等，由此可見「來訪」有不同的需求需要商家來滿足，而在數(shù)位化的趨勢之下，建立一個擁有所屬風(fēng)格的形象網(wǎng)站儼然已經(jīng)成為許多企業(yè)與品牌對外的「第一印象」，更是許多合作的交會點。因此一個企業(yè)或品牌在建置并架設(shè)網(wǎng)站的時候，更是需要將實體門市「滿足來訪需求」的概念納入網(wǎng)站設(shè)計的一環(huán)，也可以透過網(wǎng)站A/B分割測試，才能在這個資訊爆炸的時代于顧客腦海中留下一個不錯的印象。

有時候瀏覽網(wǎng)頁時，都在懷疑這個網(wǎng)站的呈現(xiàn)速度慢到上一個世紀？又或著要找一些資訊卻找不到相對應(yīng)的按鈕？先不說前端對于網(wǎng)頁渲染或技術(shù)層面的相關(guān)問題，這些困擾都應(yīng)該是在設(shè)立形象網(wǎng)站做門面之前應(yīng)該仔細思考的環(huán)節(jié)。即將進入5G時代，過時的技術(shù)本該更新與檢討，作為第一門面要預(yù)設(shè)消費者心理的已經(jīng)不再只是網(wǎng)站美觀及速度，而是更深入地將來訪者的目的考慮進來。企業(yè)或品牌及網(wǎng)站建設(shè)公司若是能夠先了解 Buyer’s Journey 的概念，就能在建立網(wǎng)站的流程上更加迅速且順利地達到「留下好印象」的首要目的。

Buyer’s Journey 總共有五個核心流程：

意識及覺察

消費者意識到有某個問題要解決因而對某項產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生需求或渴望。在這個階段，形象網(wǎng)站的主要功能基本上會著重在行銷或推廣公司的服務(wù)或產(chǎn)品，讓消費者在看到相關(guān)廣告時產(chǎn)生「意識」，聯(lián)想到自己有某個問題能藉由這項服務(wù)或產(chǎn)品解決。即便目前尚無需求，一個好的形象網(wǎng)站還是有可能會讓人產(chǎn)生「好奇感」而點開看看，在未來也許消費者遇到相關(guān)問題時會回頭來尋求協(xié)助。

興趣

消費者因為在搜尋解決方法的過程中發(fā)現(xiàn)你好像有辦法，因而引發(fā)其興趣進而去了解你的優(yōu)勢、產(chǎn)品及品牌。因此，在這個階段中，最重要的則是該企業(yè)或品牌的網(wǎng)站如何配置網(wǎng)頁的設(shè)計以及說故事的技巧。將品牌的故事、核心精神、優(yōu)勢等帶入產(chǎn)品之中會是個不錯的方法。另外，是否有提供消費者一個美觀、一目了然、流暢且方便的網(wǎng)頁瀏覽體驗（UI/UX）則是另一項可以注意的點。

研究及考慮

消費者開始研究你的哪些服務(wù)或產(chǎn)品可以幫助他解決所面臨的問題，并開始考慮購買該項服務(wù)或產(chǎn)品。但也很有可能同時在考慮其他企業(yè)或品牌提供的相同服務(wù)或產(chǎn)品，也許會去看競爭對手的網(wǎng)頁，這階段形象網(wǎng)站應(yīng)該呈現(xiàn)出來的則是內(nèi)容及數(shù)據(jù)，可以提供其他消費者的使用評價讓新的消費者對該企業(yè)或品牌產(chǎn)生更多的信任感，轉(zhuǎn)而導(dǎo)向銷售。

購買

經(jīng)過了前面三大關(guān)卡，消費者經(jīng)過慎重考慮后下定決心購買該項服務(wù)或產(chǎn)品。此時，最終目的已經(jīng)達成，但事情總是要做好做滿，網(wǎng)站若是能在購買頁面中提供該服務(wù)或產(chǎn)品的正確的使用方式及注意事項，不只保障買賣雙方權(quán)益，對消費者來說也是加分的。

購買后及回購

消費者使用該項服務(wù)或產(chǎn)品后感到滿意或好奇而去考慮企業(yè)或品牌所提供的其他服務(wù)或產(chǎn)品。網(wǎng)站功能到了這里差不多可以功成身退，不過在這個資訊爆炸的時代，怎么做都是永遠不夠的！這個階段網(wǎng)站可以提供訂閱功能，讓有興趣的消費者能夠收到第一手消息，不僅在有興趣但尚未消費的人腦海中強化印象，也讓喜歡該服務(wù)或產(chǎn)品的消費者了解該企業(yè)或品牌對待自家服務(wù)或產(chǎn)品的持續(xù)更新及用心。

當企業(yè)或品牌在成為消費者的第一選擇前，第一步就先鎖定消費者目前所處的階段并對癥下藥時，業(yè)績的成長絕對也是指日可待的。好一個 Buyer’s Journey 不善用一下嗎？

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